據(jù)悉，為超常規(guī)推進(jìn)客戶服務(wù)，海南電網(wǎng)公司以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為中心，從降低客戶平均停電時(shí)間、提高綜合電壓合格率、提升客戶滿意度等3個(gè)方面共提出了11條超常規(guī)舉措。

　　在降低客戶平均停電時(shí)間方面，為確保完成全省戶均停電時(shí)間12.8小時(shí)的超常規(guī)值，該公司將建立全方位停電協(xié)調(diào)工作機(jī)制、23456停電管控機(jī)制、故障停電快速響應(yīng)機(jī)制和黨建引領(lǐng)保障機(jī)制等，推進(jìn)配電自動(dòng)化的建設(shè)和應(yīng)用，完成217個(gè)配電自動(dòng)化項(xiàng)目的建設(shè)。深入開展頻繁停電專項(xiàng)治理，特別是對(duì)前20%故障頻繁停電線路全面排查，深入剖析設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)，開展缺陷隱患和薄弱環(huán)節(jié)集中治理。

為更好服務(wù)客戶，該公司將全面推行低壓客戶和小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”服務(wù)，高壓客戶用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢”服務(wù)，進(jìn)一步將低壓非居民、高壓?jiǎn)坞娫础⒏邏弘p電源內(nèi)部責(zé)任環(huán)節(jié)分別壓減至5個(gè)、18個(gè)、25個(gè)工作日內(nèi)。全面梳理和跟蹤政府140個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，對(duì)海南省11個(gè)重點(diǎn)園區(qū)提供“一對(duì)一”服務(wù)，由客戶經(jīng)理牽頭組成“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。聯(lián)合政府大幅優(yōu)化電力接入行政審批手續(xù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)10千伏及以下簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程“零審批”，其他工程審批時(shí)間壓縮至4天內(nèi)，大幅提升辦電效率。同時(shí)，全力支持“兩新一重”建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范5G、充電樁等“新基建”項(xiàng)目用電報(bào)裝模式、報(bào)裝申請(qǐng)材料、服務(wù)模式和運(yùn)維管理。

　　此外，該公司還將全面梳理上一年度負(fù)荷高峰期及重大節(jié)日期間配變負(fù)荷情況，將問題臺(tái)區(qū)納入年度治理計(jì)劃并及時(shí)完成治理工作，實(shí)現(xiàn)過載配變數(shù)量下降50%，提高綜合電壓合格率。