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欲變革售后模式 特斯拉推不打擾服務

發布日期:2020-04-23

核心提示:日前,特斯拉在北京亦莊服務中心舉辦了一場小型媒體溝通會,主要向媒體介紹了特斯拉當前創新的售后服務模式,并提出了最好的服務
日前,特斯拉在北京亦莊服務中心舉辦了一場小型媒體溝通會,主要向媒體介紹了特斯拉當前創新的售后服務模式,并提出了“最好的服務就是不打擾的服務”理念,力求降低車主花在售后上的時間成本,提升售后體驗。


特斯拉官方人員向我們介紹到,相比傳統車企通過經銷商模式將售后服務剝離出去,特斯拉選擇直營模式可以為客戶帶來更高效便捷的服務體驗。具體來講,特斯拉銷售的車輛都具備自我診斷能力,當車主遇到車輛問題時,特斯拉可以直接通過遠程診斷來幫車主發現以及解決問題,省去了去售后維修的步驟。



『圖為特斯拉Model S移動服務車』

如果車輛問題無法通過遠程診斷來解決,特斯拉還會給用戶提供兩種維修的途徑,一種是名為“Mobile Service”的移動服務車,為車主提供免費的上門維修服務;另一種則是用戶將車輛送到線下服務中心進行維修,當車輛到達之前,服務中心會提前為客戶準備好需要維修的零件,從而為車主快速進行維修。如果車輛需要維修的時間過長(非需要保險理賠的維修),車主還可以預約服務中心的代步車。


此外,特斯拉還表示不會硬性要求車輛的保養周期,只會給車主一個建議周期。即便車主超出了這個建議保養周期,也不會影響特斯拉車輛的保修等服務。因此,車主可以只在車輛遇到問題時來尋求特斯拉解決,而并不會被強制要求定期維護。 

 
 
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