9月27日，中國綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇活動在北京釣魚臺國賓館正式召開。滴滴旗下北京小桔新能源汽車科技有限公司(下稱“小桔充電”)，作中國綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的成員單位，出席活動并發(fā)表演講，小桔充電充分發(fā)揮滴滴出行在大出行領(lǐng)域的優(yōu)勢沉淀，打造基于城市日常用能服務(wù)體驗(yàn)港和一站式綜合能源地網(wǎng)。
活動由國家發(fā)改委和國家電網(wǎng)作為指導(dǎo)單位，旨在推動國內(nèi)政產(chǎn)學(xué)研用的有機(jī)結(jié)合，結(jié)合智慧城市、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、儲能以及新能源發(fā)展等主題，共同探討新基建契機(jī)下的綜合能源新機(jī)遇。
伴隨智慧城市概念的不斷深化，能源的供給結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)將釋放更多積極的變化。國家發(fā)改委規(guī)劃司原司長徐林說，“希望綜合能源領(lǐng)域的企業(yè)可以攜手，共同打造一個基于不同種類、不同時(shí)段、且更加具有經(jīng)濟(jì)效益、清潔能力的能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)。”因此，對供需調(diào)度、用戶服務(wù)以及對城市場景用能的洞察會至關(guān)重要。
作為新能源出行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積極參與者，小桔充電充分發(fā)揮滴滴出行在大出行領(lǐng)域的優(yōu)勢沉淀，始終立足用戶視角，結(jié)合滴滴司機(jī)在日常用能服務(wù)中所遇到的痛點(diǎn)，不斷迭代用戶體驗(yàn)，打造基于城市日常用能服務(wù)體驗(yàn)港和一站式綜合能源地網(wǎng)。
小桔能源副總經(jīng)理林枝棠表示，用戶的反饋和聲音是我們最寶貴的資產(chǎn)，這里的用戶既包含廣大滴滴司機(jī)和私家車車主，也包括我們平臺另一側(cè)的商戶和供給側(cè)合作伙伴們，服務(wù)好供需兩側(cè)的體驗(yàn)訴求，是我們長期的命題。
談及用戶體驗(yàn)，林枝棠提到包括充電異常、安全體驗(yàn)、商戶賦能等多個行業(yè)議題，“許多電車車主都有一種充電焦慮和不安全感，這種不安全感更多來自對充電的不確定性，比如擔(dān)心來了沒車位、來了充不上、充了拔不下來等，這些看似簡單的問題背后實(shí)則關(guān)乎一系列產(chǎn)研及體驗(yàn)攻堅(jiān)。”
經(jīng)過不斷探索打磨，小桔充電平臺直連場站的異常率從超過30%降至4%以下，個別時(shí)段甚至低至2%，極大提升了車主的充電確定性。針對日常運(yùn)維過程中所沉淀的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，小桔充電構(gòu)建了多重體驗(yàn)建設(shè)體系，如使用或檢修過程中的漏電保護(hù)、高危車型識別管控、充電過程人車分離及用戶教育等模塊。
此外，小桔充電和與會的綜合能源領(lǐng)域各合作伙伴就數(shù)字化轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營以及品牌建設(shè)等話題展開交流。
經(jīng)過近3年的發(fā)展，小桔充電已累計(jì)鏈接了全國60余座城市的超過2萬臺快充樁。以2019年全年為例，小桔充電為55.6萬車主，即相當(dāng)于全國近1/5的純電動車車主提供了超過2500萬次的充電服務(wù)。
借助滴滴在用戶服務(wù)與體驗(yàn)上的積累，小桔充電不斷收獲行業(yè)口碑，成立3年來，先后斬獲包括金樁獎、金熊貓獎、充電運(yùn)營商十大品牌影響力等7個獎項(xiàng)。林志棠說，未來，我們將持續(xù)把用戶視覺放在首位，持續(xù)打磨有溫度、有關(guān)懷的城市出行能源服務(wù)，讓城市出行更美好。
