過去小區(qū)可不是這個樣子的。

 

就在去年10月份，小區(qū)業(yè)務撥打12345反映有租戶用電梯搭載電動車上樓充電，存在安全隱患，請小區(qū)物業(yè)加強管理。

 

僅僅幾個月時間，小區(qū)是如何舊貌換新顏的呢？

 

讓我們一起走進沂南縣網(wǎng)格化中心一探究竟，看看市民撥打了12345，是如何一步一步推進解決的。

 

沂南縣網(wǎng)格化管理服務中心接到熱線工單后，按屬地管理和歸口辦理的原則，通過沂南縣網(wǎng)格化信息平臺分流至界湖街道網(wǎng)格化服務中心。街道網(wǎng)格化服務中心按照分類處置原則，再將工單通過平臺分流至街道物業(yè)辦，抄送朝陽社區(qū)。

 

朝陽社區(qū)為一級綜合網(wǎng)格，教育家園小區(qū)為二級小區(qū)網(wǎng)格，教育家園小區(qū)里的每座樓為三級樓（院）網(wǎng)格。教育家園小區(qū)在朝陽社區(qū)的指導下成立了業(yè)主委員會和網(wǎng)格黨支部。通過黨建引領(lǐng)城市社區(qū)網(wǎng)格化精細化管理，密切了黨群干群關(guān)系，推動了物業(yè)服務水平。

 

 

“老于，咱可不能安裝充電樁，大家都來充電，誰家的電動車一碰就響，晚上影響休息……”面對種種質(zhì)疑，極力推動小區(qū)電動車充電樁安裝工作的于厚全（現(xiàn)網(wǎng)格黨支部委員、業(yè)委會主任），可真的是煞費苦心。

 

“2樓以上的業(yè)主大都同意安裝，但一樓業(yè)主認為充電樁距離住戶太近，影響隱私、安全、休息，不支持安裝。”于厚全說，入戶做工作要跑很多次，“有時我們就等在北門樓道前，個別業(yè)主竟繞著走地下室回避。大家都從事教育工作，為什么做通工作就這么難？”

 

有困難找網(wǎng)格。以推進充電樁安裝為契機。朝陽社區(qū)指導、組織教育家園小區(qū)業(yè)主選舉成立了業(yè)主委員會，又組織成立了網(wǎng)格黨支部，網(wǎng)格支部書記兼任小區(qū)業(yè)委會主任，每座樓均配備了樓長。

 

朝陽社區(qū)、網(wǎng)格支部、教育家園業(yè)主委員會多次研究對策，確定了在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域建設(shè)共享充電樁的思路，并明確分工，壓茬推進。“業(yè)主委員會負責通過網(wǎng)格化工作機制，逐層征求業(yè)主意見，做好一樓重點戶的解釋說明工作。網(wǎng)格支部負責協(xié)調(diào)資金，統(tǒng)籌推進安裝事宜；朝陽社區(qū)負責對接相關(guān)部門手續(xù)，解決不了的問題，上報街道協(xié)調(diào)。”朝陽社區(qū)黨總支書記、居委會主任李群英說，在界湖街道、朝陽社區(qū)、教體局、縣網(wǎng)格化中心多部門參與合作下，多方籌措資金，自然資源與規(guī)劃局、城管執(zhí)法等部門通力配合，每座樓前的充電樁在2021年12月底全部建設(shè)完成。

 

走進教育家園小區(qū)業(yè)委會的辦公室，業(yè)委會職責、會議制度、信息公開制度展板抬頭可見，《教育家園值班日志》《教育家園建言獻策記錄本》《建設(shè)充電樁雨棚民意調(diào)查情況表》《電梯消防設(shè)施維護維修保養(yǎng)日志》等近十項辦公日志，業(yè)委會每天按時值班收集群眾訴求，匯總?cè)罕娨庖娊ㄗh，反饋至物業(yè)服務公司并協(xié)助處理相關(guān)事宜。小區(qū)內(nèi)設(shè)有一名網(wǎng)格員，負責日常巡查匯總問題及時上報。

 

翻開11月初的值班日志：充電車棚工程開工，社區(qū)李書記、教育局李局長現(xiàn)場辦公，朝陽社區(qū)、界湖街道執(zhí)法三中隊全員參加，業(yè)委會、物業(yè)全員上崗，5號樓后主體完工，當日疫情0報告。翻開小區(qū)的清理日志，每一頁都詳細記錄著小區(qū)定期沖刷污水井、下水管道的日期和內(nèi)容，從施工人員到當日物業(yè)管理工作人員再到業(yè)務會當日值班人員和負責人，所有經(jīng)辦人都得簽字備案進展情況；3號樓西單元電梯有噪聲，經(jīng)查電梯軌道有摩擦產(chǎn)生的聲響，類似小區(qū)的電梯年檢工作，業(yè)委會及時記錄與物業(yè)及維保公司積極對接；于厚全依據(jù)退休前的工作經(jīng)驗，工作時要留痕跡、平時要規(guī)整檔案，根據(jù)小區(qū)的需要設(shè)置了各種日志和記錄表，將每天的工作詳細記錄下來。

 

“社區(qū)網(wǎng)格-小區(qū)網(wǎng)格-樓院網(wǎng)格”，沂南縣網(wǎng)格化中心為推進城市社區(qū)網(wǎng)格化管理服務工作，構(gòu)建到邊到底的網(wǎng)格治理體系，推動12345政務服務熱線的問題解決，堅持辦理有溫度、督辦有力度、分析有深度三個維度，推進熱線與網(wǎng)格、與信訪、與110非警務警情三個融合的“三位一體”熱線辦理工作模式，有效降低了政務服務熱線工單量。2021年，全縣基礎(chǔ)網(wǎng)格共上報各類信息80889件，網(wǎng)格事項辦結(jié)率達98.5%，工作做法被中央政法委、山東省委政法委先后刊發(fā)推廣。據(jù)沂南縣網(wǎng)格化管理服務中心黨組成員、副主任袁忠國介紹，2021年全年共承辦熱線工單94480件，熱線辦理滿意率、響應率分別為89.1%、89.6%，同比提高3.2%、5.2%。